Практические онлайн-курсы от отельера с 25-летним опытом для тех, кто строит карьеру, управляет людьми и хочет создавать сильные отели

Почему
ко мне стоит
прислушиваться?

от reception до создания собственной компании
и бутик-отеля.

Если вы чувствуете, что гостиничный бизнес — это больше, чем работа, нам по пути.

к профессии, про выбор и про сервис как стиль мышления.

Я ошибалась, сомневалась, слышала:
«Может, это не твоё».

без английского и без знания компьютера —
и прошла отбор из 1000 человек.

Как влюбиться и влюбить клиентов в отель

Гостиничный сервис, в который верят гости

Я учу тому, как думать, чувствовать и действовать в реальных ситуациях:


• со сложными гостями
• уставшими командами
• высокими ожиданиями инвесторов

гостиничного оператора
И Бутик-отель 39 — первый
бутик-отель в России,
где сервис стал философией.

с ожиданиями людей
где ты отвечаешь не только за сервис,
но и за результат.

где ты один на один

Я прошла весь путь внутри гостиницы — не по книгам,
а по сменам, ночам, сложным гостям и трудным решениям.

Сегодня мне 46. И я всё
ещё чувствую то же самое,
что и в первый день:

о спикере подробно

для кого курсы

или хотите в него влюбиться

и хотите расти быстрее,
чем «по стажу»

и устали тушить пожары вместо развития

уверенности в сложных ситуациях

и хотите

сервис — это актив

, который понимает:

Сложные гости будут всегда.

Вопрос не в том, как их избежать — а как выходить из ситуации сильнее,
чем вы в неё вошли.

В этом курсе я разбираю реальные кейсы: жалобы, агрессию, манипуляции,
давление и «невозможных» клиентов.

Вы научитесь:

• сохранять контроль и уважение
• защищать отель и бренд
• превращать конфликт

в лояльность

• говорить уверенно,

без оправданий и жесткости

Гостиница — это бизнес про людей.

И если вы не умеете работать с командой — сервис не спасёт.

Этот курс о лидерстве, доверии и ответственности — без жёсткости
и без «сюсюканья».

Вы научитесь:

• выстраивать уважительные

отношения

• мотивировать без давления
• удерживать сильных

сотрудников

• быть руководителем,

за которым идут

Настоящий сервис — это не подвиг отдельных сотрудников.

Это выстроенная система мышления, решений и стандартов.

Этот курс — про то, как создать сервис, который работает без постоянного

контроля и авралов.

Вы научитесь:

• видеть слабые места сервиса
• выстраивать понятные правила
• управлять качеством,

а не эмоциями

• делать сервис конкурентным

преимуществом

видео + разбор ситуаций

reception, менеджеры, управляющие

Результат: уверенность и спокойствие в любой коммуникации

структурированный
онлайн-курс

управляющие, менеджеры, инвесторы

Результат: стабильный уровень сервиса
и управляемость

видео + практические задания

руководители, управляющие, старшие смен

Результат: сильная команда и здоровая атмосфера

курсы

почему онлайн курс, а не живой тренинг

Вы можете учиться в удобное время.

Пересматривать сложные моменты.

Возвращаться к материалам
в реальной работе.

Это опыт, который остаётся с вами.

отзывы